Служба поддержки клиентов Atlassian
Для всех пользователей, вне зависимости от формата размещения лицензий, наша команда Службы поддержки готова предложить оптимальный уровень технической поддержки. Мы будем стараться минимизировать любой возможный негативный эффект от новых условий взаимодействия с правообладателем.
Команда инженеров Atlassian компании Gridnine готова предоставить помощь клиентам, которые продолжают использовать ПО без технической поддержки со стороны правообладателя:
- Консалтинг
- Инцидентная поддержка
- Взаимодействие с вендорами и правообладателем
- Разработка
Для клиентов, которые приобретают лицензии через Gridnine, мы сохраняем бесплатный пакет технической поддержки, включающий экспертный консалтинг по функционалу продуктов Atlassian и плагинов.
Для всех пользователей продуктов Atlassian и плагинов, мы выделяем команду специалистов, которая предоставляет экспертный сервис в рамках согласованных норм SLA.
Системное администрирование
- мониторинг работоспособности системы
- анализ проблем с производительностью
- оптимизация работы системы и её отказоустойчивость
- бэкапирование системы
- работа с базами данных
- разработка архитектуры системы (контейнеризация и кластеризация)
- инсталляция программных продуктов
- сайзинг оборудования
Прикладное администрирование
- инцидентная поддержка
- консалтинг
- конфигурирование системы (экранов, workflow, статусов, валидаторов, схем прав доступа, дэшбордов, отчетов и т.п.)
- ведение документации
- подбор программных продуктов
- взаимодействие с правообладателем
- обучение пользователей и разработка инструкций
Разработка
- разработка плагинов
- миграция данных
- интеграция со сторонними системами
- автоматизация системы
